Правила возврата товаров

Версия: 1.0
Утверждено: 4 июля 2026 г.
Действует с: 1 января 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата товаров устанавливают порядок возврата, обмена товаров и возврата денежных средств в интернет-магазине MB «GastroWare».

1.2. Настоящие Правила применяются совместно с Условиями продажи и Гарантийными условиями.

1.3. Приобретая товары, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами.

2. Возврат товаров для корпоративных клиентов (B2B)

2.1. Большинство клиентов GastroWare являются юридическими лицами или физическими лицами, осуществляющими индивидуальную предпринимательскую деятельность.

2.2. На юридических лиц не распространяются положения Гражданского кодекса Литовской Республики о праве отказа от договора в течение 14 дней.

2.3. Возврат товаров надлежащего качества возможен только после предварительного письменного согласования с GastroWare.

2.4. GastroWare вправе отказать в приеме возвращаемого товара, если:

товар использовался;
повреждена оригинальная упаковка;
отсутствует полная комплектация;
товар изготовлен по индивидуальному заказу;
товар был специально заказан для Покупателя;
товар не подлежит возврату по санитарным или требованиям безопасности.

2.5. Если возврат одобрен, GastroWare вправе удержать административный сбор и расходы на возврат товара в размере до 20 %, если такие расходы были начислены поставщиком.

2.6. Расходы по транспортировке возвращаемого товара несет Покупатель, если иное не согласовано сторонами в письменной форме.

3. Возврат товаров потребителями (B2C)

3.1. Если Покупатель является потребителем, к нему применяются положения законодательства Литовской Республики о дистанционной торговле.

3.2. Потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи в течение 14 календарных дней с момента получения товара.

3.3. Для реализации права на отказ потребитель обязан уведомить GastroWare по электронной почте.

3.4. Возвращаемый товар должен быть:

неиспользованным;
не утратившим товарный вид;
в оригинальной упаковке;
в полной комплектации.

3.5. Денежные средства возвращаются не позднее чем через 14 дней с момента получения возвращенного товара либо подтверждения его отправки.

4. Возврат товаров ненадлежащего качества

4.1. Если Покупатель получил товар ненадлежащего качества либо товар, поврежденный при транспортировке, он обязан уведомить об этом GastroWare как можно скорее, но не позднее чем через 2 рабочих дня после доставки.

4.2. В уведомлении рекомендуется указать:

номер заказа;
наименование товара;
описание неисправности или повреждения;
фотографии.

4.3. GastroWare рассматривает обращение и информирует Покупателя о дальнейших действиях.

4.4. Если будет установлено, что товар имеет производственный дефект либо был поврежден во время транспортировки не по вине Покупателя, GastroWare по своему усмотрению:

заменяет товар;
устраняет недостатки;
возвращает уплаченные денежные средства;
предлагает иное решение.

5. Товары, не подлежащие возврату

Возврату не подлежат:

товары, изготовленные или укомплектованные по индивидуальному заказу;
товары, специально заказанные для Покупателя;
бывшие в использовании товары;
товары с механическими повреждениями, возникшими после доставки;
товары, которые не могут быть возвращены по санитарным требованиям.

6. Порядок возврата

6.1. Перед возвратом товара Покупатель обязан связаться с GastroWare по электронной почте.

6.2. После получения инструкций Покупатель должен надежно упаковать товар.

6.3. Товар отправляется по адресу, указанному GastroWare.

6.4. Отправления, направленные без предварительного согласования, могут быть не приняты.

7. Возврат денежных средств

7.1. После подтверждения возврата денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, которым был произведен платеж, если стороны не договорились об ином.

7.2. Если возвращается только часть заказа, возмещается только стоимость возвращенных товаров.

7.3. Стоимость доставки возвращается только в случаях, предусмотренных законодательством либо по соглашению сторон.