Гарантийные условия

Версия: 1.0
Утверждено: 4 июля 2026 г.
Действует с: 4 июля 2026 г.

Содержание

Общие положения

Применение гарантии

Регистрация гарантийного обслуживания

Порядок определения неисправности

Проведение гарантийного обслуживания

Случаи, когда гарантия не применяется

Изнашиваемые детали и расходные материалы

Обязанности Покупателя

Вызов сервисного специалиста

Транспортировка и логистика

Сроки гарантийного обслуживания

Ограничение ответственности

Заключительные положения

1. Общие положения

1.1. Настоящие Гарантийные условия регулируют порядок гарантийного обслуживания профессионального оборудования, приобретенного у MB «GastroWare» (далее — Продавец), а также права и обязанности сторон и условия предоставления гарантии.

1.2. Настоящие Гарантийные условия распространяются на все товары, реализуемые GastroWare, на которые предоставляется гарантия производителя либо Продавца.

Гарантийный срок для каждого товара может отличаться и указывается:

1.3. Настоящие Гарантийные условия являются неотъемлемой частью Условий купли-продажи GastroWare.

Если какой-либо вопрос регулируется настоящими Гарантийными условиями более подробно, чем Условиями купли-продажи, применяются положения настоящих Гарантийных условий.

1.4. Гарантия распространяется исключительно на производственные дефекты материалов или изготовления, возникшие при использовании оборудования по его назначению и в соответствии с инструкциями производителя.

1.5. Гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с:

1.6. Гарантийное обслуживание не предоставляет Покупателю права требовать замену товара на новый, возврат денежных средств или иную компенсацию, если неисправность может быть устранена путем ремонта либо замены неисправных деталей, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

2. Применение гарантии

2.1. Гарантийный срок начинает исчисляться с даты передачи товара Покупателю, если иное не согласовано сторонами в письменной форме.

2.2. Гарантия действует только при предъявлении одного из следующих документов:

2.3. Гарантия распространяется только на Покупателя, который приобрел товар у GastroWare либо у официального партнера GastroWare, если иное не предусмотрено в письменной форме.

2.4. В течение гарантийного срока Продавец по своему усмотрению вправе:

Способ гарантийного обслуживания определяется с учетом характера неисправности, технических возможностей и рекомендаций производителя.

2.5. Все замененные детали, узлы и компоненты становятся собственностью Продавца либо сервисного центра, выполнившего гарантийный ремонт, если иное не предусмотрено законодательством.

2.6. Выполнение гарантийного ремонта либо замена отдельных деталей не продлевают общий гарантийный срок, за исключением случаев, предусмотренных гарантийными условиями производителя или законодательством Литовской Республики.

2.7. Если в ходе диагностики установлено, что неисправность не относится к гарантийному случаю, Продавец уведомляет об этом Покупателя и, после получения его согласия, может выполнить платный ремонт по действующим на тот момент тарифам.

2.8. Гарантия действует только при условии, что оборудование было:

2.9. Гарантийное обслуживание выполняется в разумный срок с учетом:

Если необходимые запасные части заказываются у производителя, срок гарантийного ремонта может быть увеличен.

3. Регистрация гарантийного обслуживания

3.1. Сообщение о неисправности

При обнаружении возможной неисправности оборудования Покупатель обязан незамедлительно сообщить об этом Продавцу по электронной почте.

До проведения оценки неисправности Покупатель не вправе продолжать эксплуатацию оборудования, если это может привести к увеличению повреждений или возникновению дополнительных неисправностей.

3.2. Куда обращаться

Запрос на гарантийное обслуживание необходимо направить по электронной почте:

[email protected]

Сообщение по телефону считается только предварительным уведомлением. Продавец вправе потребовать направить описание неисправности по электронной почте.

3.3. Необходимая информация

При регистрации гарантийного случая Покупатель обязан предоставить:

3.4. Фотографии и видеоматериалы

Для более быстрого определения причины неисправности Покупателю рекомендуется, по возможности, приложить к обращению:

При необходимости Продавец вправе запросить дополнительную информацию для оценки неисправности.

3.5. Дистанционная диагностика

До организации выезда сервисного специалиста Продавец вправе провести предварительную диагностику неисправности дистанционно.

Покупатель обязуется сотрудничать с Продавцом и, при возможности, выполнить простые проверки в соответствии с полученными инструкциями.

3.6. Дополнительная информация

Если предоставленной информации недостаточно для оценки неисправности, Продавец вправе запросить дополнительные сведения, фотографии, видеоматериалы или иные документы.

Срок гарантийного обслуживания начинает исчисляться с момента получения Продавцом всей информации, необходимой для оценки неисправности.

3.7. Подтверждение регистрации обращения

После получения всей необходимой информации Продавец подтверждает регистрацию обращения на гарантийное обслуживание.

Регистрация обращения сама по себе не означает, что неисправность будет признана гарантийным случаем. Решение принимается только после проведения диагностики.

3.8. Сотрудничество Покупателя

Покупатель обязан предоставить Продавцу либо его уполномоченному сервисному партнеру возможность провести осмотр оборудования, диагностику и, при необходимости, гарантийный ремонт.

Если проведение диагностики или ремонта невозможно по причинам, зависящим от Покупателя, сроки гарантийного обслуживания продлеваются на период действия таких обстоятельств.

4. Порядок определения неисправности

4.1. Первичная оценка неисправности

После получения сообщения о возможной неисправности Продавец либо его уполномоченный сервисный партнер проводит первичную оценку на основании информации, предоставленной Покупателем.

Если предоставленной информации недостаточно, Продавец вправе запросить дополнительные сведения, фотографии, видеоматериалы или другие документы.

4.2. Диагностика

Если определить причину неисправности дистанционно невозможно, проводится диагностика оборудования.

Диагностика может выполняться:

Место проведения диагностики определяется Продавцом с учетом типа оборудования, характера неисправности и технических возможностей.

4.3. Установление причины неисправности

Гарантийное обслуживание начинается только после установления причины неисправности.

Неисправность признается гарантийной только в том случае, если установлено, что она возникла вследствие заводского дефекта материалов или производственного брака.

4.4. Негарантийная неисправность

Если в ходе диагностики установлено, что неисправность возникла по причинам, на которые гарантия не распространяется, Продавец уведомляет Покупателя о:

Ремонт выполняется только после получения согласия Покупателя.

4.5. Стоимость диагностики

Если установлено, что неисправность не является гарантийной, Продавец вправе потребовать оплату:

4.6. Неподтвержденная неисправность

Если после прибытия сервисного специалиста неисправность не обнаружена либо установлено, что оборудование работает исправно, Продавец вправе начислить плату за диагностику и выезд специалиста согласно действующим тарифам.

4.7. Повторная неисправность

Если после выполнения гарантийного ремонта в течение гарантийного срока возникает та же неисправность по той же причине, Продавец организует повторную диагностику и, при необходимости, повторный гарантийный ремонт.

4.8. Решение о применении гарантии

Решение о том, относится ли конкретная неисправность к гарантийному случаю, принимает Продавец либо его уполномоченный сервисный партнер на основании:

4.9. Увеличение повреждений

Если после обнаружения неисправности Покупатель продолжает использовать оборудование и вследствие этого неисправность усугубляется либо возникают дополнительные повреждения, Продавец не несет ответственности за устранение таких повреждений по гарантии.

В подобных случаях гарантия может распространяться только на первоначальный заводской дефект, если его наличие будет подтверждено.

5. Проведение гарантийного обслуживания

5.1. Способы гарантийного обслуживания

После подтверждения того, что неисправность является гарантийным случаем, Продавец по своему усмотрению выбирает наиболее подходящий способ гарантийного обслуживания.

Гарантийное обслуживание может выполняться:

5.2. Способы гарантийного ремонта

В рамках гарантийного обслуживания Продавец вправе:

Решение о способе ремонта принимает Продавец либо его уполномоченный сервисный партнер.

5.3. Запасные части

При выполнении гарантийного ремонта могут использоваться:

Все замененные детали становятся собственностью Продавца либо сервисного партнера, выполнившего гарантийный ремонт.

5.4. Сроки ремонта

Гарантийный ремонт выполняется в разумный срок с учетом:

Если необходимые запасные части заказываются у производителя, срок ремонта может быть увеличен.

5.5. Обязанность Покупателя обеспечить условия для ремонта

Покупатель обязан обеспечить надлежащие условия для проведения гарантийного ремонта, включая:

Если такие условия не обеспечены, срок гарантийного обслуживания продлевается на период действия соответствующих обстоятельств.

5.6. Подготовка оборудования к ремонту

Перед передачей оборудования для гарантийного обслуживания Покупатель обязан:

Продавец вправе отказаться от выполнения ремонта до тех пор, пока оборудование не будет подготовлено надлежащим образом.

5.7. Обновление программного обеспечения

Если для устранения неисправности требуется обновление программного обеспечения либо системы управления оборудованием, такое обновление считается частью гарантийного обслуживания.

5.8. Завершение гарантийного ремонта

Гарантийное обслуживание считается завершенным после того, как:

5.9. Повторная неисправность

Если в течение гарантийного срока повторно возникает та же неисправность по той же причине, Продавец повторно проводит оценку неисправности и принимает решение о дальнейшем способе гарантийного обслуживания.

5.10. Ограничения гарантийного ремонта

Гарантийное обслуживание распространяется исключительно на устранение подтвержденной гарантийной неисправности.

В рамках гарантийного ремонта не выполняются:

6. Случаи, когда гарантия не применяется

Гарантия не распространяется на неисправности или повреждения, возникшие не вследствие заводского дефекта материалов или изготовления, а по другим причинам.

6.1. Механические повреждения

Гарантия не применяется, если оборудование было:

6.2. Неправильная установка или подключение

Гарантия не применяется, если неисправность возникла вследствие:

6.3. Неправильная эксплуатация

Гарантия не применяется, если оборудование:

6.4. Самовольный ремонт или модификация

Гарантия не применяется, если:

6.5. Ненадлежащее техническое обслуживание

Гарантия не применяется, если неисправность возникла вследствие:

6.6. Качество воды

Гарантия не распространяется на неисправности, вызванные:

6.7. Неисправности электросети

Гарантия не применяется к неисправностям, вызванным:

6.8. Воздействие окружающей среды

Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные:

6.9. Насекомые и посторонние предметы

Гарантия не применяется, если внутри оборудования обнаружены:

6.10. Естественный износ

Гарантия не распространяется на естественный эксплуатационный износ оборудования.

6.11. Изнашиваемые детали

Как правило, гарантия не распространяется на детали, подверженные естественному износу, включая, помимо прочего:

Если будет установлено, что изнашиваемая деталь вышла из строя вследствие производственного дефекта, гарантия может быть применена.

6.12. Моющие средства и расходные материалы

Гарантия не распространяется на неисправности, вызванные использованием:

6.13. Непредоставление документов

Гарантийное обслуживание может быть отказано, если Покупатель не предоставляет документы, подтверждающие приобретение товара у GastroWare.

6.14. Иные случаи

Гарантия также не применяется во всех остальных случаях, когда в ходе диагностики установлено, что неисправность возникла не вследствие производственного дефекта материалов или изготовления, а в результате действий или бездействия Покупателя, неправильной эксплуатации либо иных обстоятельств, за которые Продавец не несет ответственности в соответствии с настоящими Гарантийными условиями, Условиями купли-продажи или действующим законодательством Литовской Республики.

7. Изнашиваемые детали и расходные материалы

7.1. Общие положения

Изнашиваемые детали и расходные материалы естественным образом изнашиваются в процессе эксплуатации оборудования, поэтому такой износ не считается производственным дефектом.

Если иное не предусмотрено законодательством Литовской Республики или гарантийными условиями производителя, гарантийное обслуживание не распространяется на естественный износ таких деталей.

7.2. Изнашиваемые детали

К деталям, подверженным естественному износу, относятся, включая, но не ограничиваясь:

7.3. Расходные материалы

Гарантийное обслуживание не распространяется на расходные материалы, включая:

7.4. Техническое обслуживание

Покупатель обязан регулярно проводить техническое обслуживание оборудования в соответствии с рекомендациями производителя и своевременно заменять изнашиваемые детали и расходные материалы.

Неисправности, возникшие вследствие несвоевременной замены изнашиваемых деталей или расходных материалов, не считаются гарантийными случаями.

7.5. Производственные дефекты

Если в ходе диагностики установлено, что изнашиваемая деталь вышла из строя вследствие производственного дефекта материалов или изготовления, а не в результате естественного износа, такая неисправность может подпадать под действие гарантии.

7.6. Неоригинальные детали

Если в оборудовании используются неоригинальные либо не одобренные производителем запасные части или расходные материалы, и это стало причиной неисправности, гарантийное обслуживание на такую неисправность не распространяется.

7.7. Рекомендация по использованию оригинальных деталей

Для обеспечения безопасной и надежной эксплуатации оборудования Продавец рекомендует использовать только оригинальные либо одобренные производителем запасные части и расходные материалы.

7. Изнашиваемые детали и расходные материалы

7.1. Общие положения

Изнашиваемые детали и расходные материалы естественным образом изнашиваются в процессе эксплуатации оборудования, поэтому такой износ не считается производственным дефектом.

Если иное не предусмотрено законодательством Литовской Республики или гарантийными условиями производителя, гарантийное обслуживание не распространяется на естественный износ таких деталей.

7.2. Изнашиваемые детали

К деталям, подверженным естественному износу, относятся, включая, но не ограничиваясь:

7.3. Расходные материалы

Гарантийное обслуживание не распространяется на расходные материалы, включая:

7.4. Техническое обслуживание

Покупатель обязан регулярно проводить техническое обслуживание оборудования в соответствии с рекомендациями производителя и своевременно заменять изнашиваемые детали и расходные материалы.

Неисправности, возникшие вследствие несвоевременной замены изнашиваемых деталей или расходных материалов, не считаются гарантийными случаями.

7.5. Производственные дефекты

Если в ходе диагностики установлено, что изнашиваемая деталь вышла из строя вследствие производственного дефекта материалов или изготовления, а не в результате естественного износа, такая неисправность может подпадать под действие гарантии.

7.6. Неоригинальные детали

Если в оборудовании используются неоригинальные либо не одобренные производителем запасные части или расходные материалы, и это стало причиной неисправности, гарантийное обслуживание на такую неисправность не распространяется.

7.7. Рекомендация по использованию оригинальных деталей

Для обеспечения безопасной и надежной эксплуатации оборудования Продавец рекомендует использовать только оригинальные либо одобренные производителем запасные части и расходные материалы.

9. Вызов сервисного специалиста

9.1. Общие положения

В период гарантийного обслуживания выезд сервисного специалиста организуется только после предварительной оценки неисправности и, при необходимости, проведения диагностики.

Способ, время и место выезда сервисного специалиста определяются Продавцом либо его уполномоченным сервисным партнером.

9.2. Когда выезд сервисного специалиста является бесплатным

Расходы на выезд сервисного специалиста, диагностику и гарантийный ремонт оплачивает Продавец, если в ходе диагностики установлено, что неисправность возникла вследствие производственного дефекта материалов или изготовления и относится к гарантийному случаю.

9.3. Когда выезд сервисного специалиста является платным

Покупатель оплачивает выезд сервисного специалиста, диагностику, транспортные расходы и другие связанные затраты, если установлено, что:

9.4. Обязанность Покупателя обеспечить условия

Покупатель обязан обеспечить сервисному специалисту надлежащие условия для проведения диагностики или ремонта, включая:

Если такие условия не обеспечены и проведение работ становится невозможным, повторный выезд сервисного специалиста может быть платным.

9.5. Несостоявшийся выезд сервисного специалиста

Если в согласованное время сервисный специалист не может провести диагностику или ремонт по причинам, зависящим от Покупателя, включая:

Продавец вправе взыскать плату за повторный выезд в соответствии с действующими тарифами.

9.6. Подготовка оборудования

До прибытия сервисного специалиста Покупатель обязан:

Если оборудование из-за загрязнения или иных обстоятельств представляет угрозу здоровью или безопасности работников, сервисный специалист вправе отказаться от выполнения работ до тех пор, пока оборудование не будет подготовлено надлежащим образом.

9.7. Время проведения работ

Сервисные работы, как правило, выполняются в рабочее время Продавца либо его уполномоченного сервисного партнера.

Если Покупатель запрашивает проведение ремонта в нерабочее время, в выходные или праздничные дни, такое обслуживание возможно только по отдельному соглашению и может оплачиваться дополнительно.

9.8. Сервисные партнеры

Продавец вправе поручить выполнение гарантийного обслуживания своим уполномоченным сервисным партнерам.

В этом случае уполномоченный сервисный партнер действует от имени Продавца и выполняет гарантийное обслуживание в соответствии с настоящими Гарантийными условиями.

9.9. Дополнительные платные работы

Если во время сервисного визита Покупатель просит выполнить работы, не связанные с гарантийной неисправностью, такие работы выполняются только после предварительного согласования их объема и стоимости и оплачиваются по действующим на тот момент тарифам.

10. Транспортировка и логистика

10.1. Общие положения

Порядок транспортировки оборудования при гарантийном обслуживании зависит от типа оборудования, характера неисправности и места проведения ремонта.

После оценки ситуации Продавец принимает решение, будет ли гарантийное обслуживание выполняться по месту эксплуатации оборудования либо в сервисном центре.

10.2. Оборудование, ремонтируемое по месту эксплуатации

Если из-за размеров, веса либо подключения к электричеству, водоснабжению, газоснабжению, канализации или вентиляции ремонт должен выполняться по месту эксплуатации оборудования, гарантийное обслуживание организуется путем выезда сервисного специалиста на объект.

10.3. Оборудование, доставляемое в сервисный центр

Если для проведения гарантийного обслуживания оборудование необходимо доставить в сервисный центр, Продавец информирует Покупателя о порядке транспортировки.

Покупатель обязан надлежащим образом подготовить оборудование к транспортировке и, при необходимости, надежно его упаковать.

10.4. Расходы на транспортировку

Если в ходе диагностики установлено, что неисправность относится к гарантийному случаю, обоснованные расходы на транспортировку оплачивает Продавец, если стороны не договорились об ином.

Если установлено, что гарантия не распространяется на данную неисправность, все расходы по транспортировке, упаковке и логистике несет Покупатель.

10.5. Подготовка оборудования к транспортировке

Перед передачей оборудования для транспортировки Покупатель обязан:

10.6. Ответственность за ненадлежащую упаковку

Если оборудование повреждено при транспортировке вследствие ненадлежащей упаковки или неправильной подготовки Покупателем, такие повреждения не подлежат гарантийному обслуживанию.

10.7. Оригинальная упаковка

Продавец рекомендует сохранять оригинальную упаковку оборудования как минимум в течение всего гарантийного срока.

Если оригинальная упаковка не сохранилась, Покупатель обязан обеспечить другую подходящую упаковку, гарантирующую безопасную транспортировку оборудования.

10.8. Сохранение данных и настроек

Если оборудование содержит электронные настройки или программное обеспечение, Покупателю рекомендуется до передачи оборудования на гарантийное обслуживание сохранить все важные настройки и данные, если это технически возможно.

Продавец не несет ответственности за потерю настроек или иных данных, если их сохранение являлось обязанностью Покупателя.

10.9. Получение оборудования после ремонта

После завершения гарантийного или платного ремонта Покупатель обязан в разумный срок забрать оборудование либо принять его в согласованном месте доставки.

Если Покупатель не забирает оборудование более 30 календарных дней после уведомления о завершении ремонта, Продавец вправе начислить обоснованную плату за хранение.

10.10. Повреждения при транспортировке

Если оборудование, отправленное на гарантийное обслуживание, было повреждено во время транспортировки вследствие ненадлежащей упаковки, неправильной погрузки либо иных обстоятельств, зависящих от Покупателя, Продавец не несет ответственности за устранение таких повреждений по гарантии.

11. Сроки гарантийного обслуживания

11.1. Общие положения

Продавец стремится выполнять гарантийное обслуживание в максимально короткие сроки с учетом характера неисправности, наличия запасных частей, сроков поставки производителя и иных объективных обстоятельств.

11.2. Регистрация неисправности

После получения информации о возможном гарантийном случае Продавец приступает к оценке неисправности после получения всей информации, необходимой для определения причины неисправности.

Если предоставленных данных недостаточно, Продавец вправе запросить дополнительную информацию, фотографии, видеоматериалы или другие документы.

11.3. Срок проведения диагностики

Диагностика неисправности выполняется в разумный срок с учетом:

11.4. Срок гарантийного ремонта

После подтверждения того, что неисправность является гарантийным случаем, ремонт выполняется в разумный срок.

Если для ремонта требуется заказ запасных частей у производителя или поставщика, срок ремонта может быть продлен до момента их получения.

11.5. Продление сроков

Сроки гарантийного обслуживания могут быть продлены, если:

11.6. Информирование Покупателя

Если срок гарантийного ремонта продлевается, Продавец уведомляет об этом Покупателя и, при возможности, сообщает ориентировочный срок завершения ремонта.

11.7. Завершение гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание считается завершенным после того, как:

11.8. Наличие запасных частей

Продавец предпринимает разумные усилия для обеспечения поставки запасных частей, однако не несет ответственности за решения производителя о прекращении производства или поставки отдельных запасных частей.

В таких случаях Продавец вправе предложить альтернативный способ ремонта, если он технически возможен.

12. Ограничение ответственности

12.1. Общие положения

Гарантийное обслуживание распространяется исключительно на устранение производственных дефектов материалов или изготовления в соответствии с настоящими Гарантийными условиями.

Гарантийное обслуживание не предоставляет Покупателю права требовать возмещения убытков, не связанных непосредственно с гарантийной неисправностью, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Литовской Республики.

12.2. Косвенные убытки

Продавец не несет ответственности за косвенные убытки, включая, но не ограничиваясь:

12.3. Подменное оборудование

Гарантийное обслуживание не предоставляет Покупателю права требовать предоставления подменного оборудования на период гарантийного ремонта, если иное не согласовано сторонами в письменной форме.

12.4. Простой оборудования

Продавец не несет ответственности за перебои в деятельности Покупателя, простой оборудования или иные неудобства, возникшие вследствие неисправности оборудования либо проведения гарантийного ремонта.

12.5. Услуги третьих лиц

Продавец не несет ответственности за убытки, возникшие вследствие:

12.6. Ответственность Покупателя

Покупатель несет ответственность за дополнительные неисправности или ущерб, возникшие вследствие того, что:

12.7. Максимальная ответственность

Если иное не предусмотрено законодательством Литовской Республики, общая ответственность Продавца по настоящим Гарантийным условиям не может превышать стоимость конкретного товара, уплаченную Покупателем.

12.8. Императивные нормы законодательства

Ограничения ответственности, предусмотренные настоящим разделом, применяются в той мере, в какой это допускается действующим законодательством Литовской Республики.

Если какое-либо положение настоящего раздела противоречит обязательным нормам законодательства, применяются соответствующие положения законодательства, при этом остальные положения настоящих Гарантийных условий сохраняют свою силу.

13. Заключительные положения

13.1. Действие Гарантийных условий

Настоящие Гарантийные условия вступают в силу с момента их публикации на сайте www.gastroware.lt и действуют до их изменения или отмены.

13.2. Изменение условий

Продавец вправе в любое время изменить или дополнить настоящие Гарантийные условия.

Изменения применяются только к случаям гарантийного обслуживания, на которые распространяется последняя редакция Гарантийных условий, если иное не предусмотрено законодательством Литовской Республики.

13.3. Связь с другими документами

Настоящие Гарантийные условия являются неотъемлемой частью Условий купли-продажи GastroWare.

Совместно с настоящими Гарантийными условиями применяются:

13.4. Частичная недействительность

Если какое-либо положение настоящих Гарантийных условий будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений.

Недействительное положение заменяется положением, максимально соответствующим требованиям законодательства и целям настоящих Гарантийных условий.

13.5. Применимое право

К настоящим Гарантийным условиям применяется законодательство Литовской Республики.

Все споры в первую очередь разрешаются путем переговоров, а при невозможности достижения соглашения — в порядке, установленном законодательством Литовской Республики.

13.6. Контактная информация

По вопросам гарантийного обслуживания Покупатели могут обращаться по контактным данным, указанным на сайте www.gastroware.lt, либо по адресу электронной почты службы гарантийного обслуживания.

13.7. Действующая редакция

Во всех случаях действует последняя редакция Гарантийных условий, опубликованная на сайте www.gastroware.lt.